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O2O破除行业“痛点”,有望治家电维修“老大难”

更新时间:2016-04-26点击次数:1354次字号:T|T



   伴随着科技进步,我们越来越离不开各式家电产品,尤其是品种多样、实惠好用的小家电,已成为人们的“好帮手”。然而,如今的家电维修市场却“大病没有小病不少”,虚高报价、偷件换件、修理点难以寻觅、修理师傅水平层次不齐……让不少遭遇维修“陷阱”的消费者头疼不已。




    小家电“看病”难且贵。“这个电饭煲用好几年了,最近不知怎么回事,插上电源也不工作。丢了有点可惜,我想修修再用一段时间,谁知大费周章。”海口市民刘女士告诉记者,她先后去了两家住所附近的家电维修点,均被告知没有相应配件无法维修。刘女士又从网上查到了该品牌在海口有一家专门的维修店。在博爱南路的一个小巷子里,刘女士找到了该维修店,维修师傅让她把电饭煲留下,等找到配件再联系她。半个月内她多次联系维修点,最后得到的答复还是“没有相关配件”。“早知耗费这么多时间、精力,还不如买一个新的呢。”刘女士摇着头表示。


    记者在网上输入“海口家电维修”的关键词,跳出很多条目,点开看到多数都是维修“四大件”等大型电器的。记者致电几家维修网点,询问是否可以维修小型家电,对方或称业务忙,或直接告知不提供小家电的上门维修服务。


    多年从事家电维修工作的陈师傅告诉记者,“一些消费者觉得小家电不贵,所以认为维修费用也该低,可事实并非如此。除了一些无良从业者故意虚高要价之外,部分小家电的重要零配件价格几乎相当于整机价格,可消费者却难以接受。但降低维修费用,我们又不赚钱。除此之外,小家电品种、款式太多,更新换代速度又快,一些零配件不通用,所以产品没用多久、维修却找不到配件的情况挺常见。”


   “打个比方,同样维修家电,修一部彩电至少能挣200元,而修一台电磁炉费事不说,只能挣十几元,还不够喝瓶水和跑路的费用。加上现在家电品种多,有些配件并不是原装的,技术再好也不一定修得好,若碰上难缠的顾客,认准给了钱就非得修好,修不好天天找,不仅很烦,搞不好还要赔钱。”南沙路一家维修网点的林师傅对记者“大吐苦水”。


    记者致电海口信兴商城的售后热线,工作人员表示,只能告诉顾客相应品牌的售后维修服务网点电话,信兴商城并不做维修业务,对于部分“名不见经传”的小家电,在维修问题上他们也无能为力。


    O2O能治家电维修“痛点”?


    有“痛点”就有商机,面对家电维修的困局,许多城市兴起了家电维修O2O。据了解,目前这个领域的创业公司已经有数十家,比如家电哥、修哪儿等等,其中一些企业首轮融资便在1000万元以上。家电维修O2O真的能解决家电维修难的问题吗?


    记者了解到,在海口目前还没有专门做家电维修的O2O企业,难以实现O2O家电维修企业所宣称的“透明报价、当天上门、全程监控”等服务内容。


   “听起来好像不错,但实际好不好操作又是一回事。”海口某家电维修企业负责人对记者说:“传统的维修模式是消费者找到住处附近的厂家维修网点,请工作人员维修家电。维修师傅可能并不是其全职上岗人员,而只是与这个维修网点有合作关系,在维修费用方面与维修网点分成。现在O2O公司想做的是,为消费者提供自己管理的全职维修师傅,省去中间环节,但这样做目前在海口不太现实。如果维修网点找兼职的师傅,那么维修服务和时间就很难管控,如果招聘全职维修师傅,那么企业运营成本会很高,尤其在淡季,人力成本太大。”


    该家电维修企业负责人还表示,“除此之外,配件也是大问题。据我所知,非厂家授权维修网点很难拿到原厂配件。一直以来,每个厂家不同程度地拥有授权维修体系,如果厂家自己‘破规矩’,其他维修网点的利益一旦受到影响,会群起‘造反’,厂家轻者难堪、重者受损。从这个角度来说,家电维修O2O企业能否加盟所有家电厂家的授权维修体系,实现对消费者的那些承诺,首先不是一件容易事,其次有很长的路要走。尽管海口家电维修市场还有较大发展空间,但传统家电维修企业大多还是感到有些力不从心,所以持观望的态度。”






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