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家电维修乱象何其多,明文法令成摆设

更新时间:2016-04-26点击次数:1184次字号:T|T


     气温逐步回升,空调、冰箱等家用电器进入了销售量最好的时段,但与如火如荼的销售相比,随着这些家用电器的使用频率增高,其发生故障也更为频繁。近日,市商务执法支队接到了不少家电维修过程中的投诉,表示在维修过程中被工作人员欺骗坑害,不少维修人员常常利用消费者缺乏相关知识、警惕性不高等弱点,移花接木、无中生有、虚高收费。




       修还是不修,给个准信


      提起家电维修,余女士气不打一处来。上月初,余女士家用了六年的冰箱突然不能制冷了,就找了附近一家个体维修店老板上门进行维修,“倒腾了大半天,又是换零件,又是焊接,收费450元。结果用了不到一个星期,旧病重犯又不能制冷了。”再找该维修店老板来修,“可气的是,这次该老板检测来检测去,说实在无能为力,修不好了。”余女士气愤地说,“早知道修不好,第一次就明白告之,我另找高手啊。不明不白把我家冰箱修得个‘烂摊子’,还白搭进去450元,坑人呐!”因为该修理店老板将余女士家冰箱制冷部位更换和焊接了自配的零部件,导致余女士找别的维修商难度加大,“又不能发挥作用,放在家里又占地方,最终,该冰箱100元作为废家电处理了。”余女士既心疼又无可奈何。


      余女士的遭遇并非个例。近年来,我市有关家电维修的投诉日渐增多,面对专业性较强、技术含量较高的家电维修业,大多数消费者无法判断所修家电毛病出在哪、是否需要更换零部件,维修后质量难以保证,从而给维修行业中一些无德从业人员提供了设陷阱的机会。市商务执法支队相关负责人分析,我市家电维修行业存在的主要问题是由于该行业门槛低,导致从业人员鱼龙混杂,相当一部分人员没有从业资质;服务标准不明确,存在乱收费,零配件价格虚高等现象;部分家电(如电子市场、小商店等售出的)质保规定不明确,导致维修维权困难等。




      维修涉欺诈将受重罚


      为规范家电维修服务业市场经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业健康发展,商务部审议通过并实施了《家电维修服务业管理办法》,明确了家电维修业的监管部门为商务部门,填补了一直以来该行业监管力量的缺失。《办法》第三条明确规定,商务部门负责家电维修服务业的行业管理工作,各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务的指导、协调和监督管理工作。今后,消费者维修家电时,如发生侵权行为,可拨打12312商务举报投诉热线进行维权。


    《办法》对家电维修从业人员资质作出了较为详细的规定,家电维修从业人员须具备从事相应维修活动的职业、技术资质。其中,从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员,应具备国家规定的特种作业资格,并持证上岗。同时,对于已获得相关资质的维修服务人员,《办法》进一步规定,其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验,并为上岗工作人员配制职业资质标识,要求其在岗工作时佩戴或向消费者出示。


      对家电维修经营者的规范服务和收费问题,《办法》规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。从事特约维修的经营者,须取得商标权人授权,应在其授权有效期内和被授权范围内提供维修服务。


      值得一提的是,《办法》对明显损害消费者权益的四类经营行为设置了禁止性规定,分别是:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。违反上述规定,情节严重者,可处3万元以下罚款。


本章来源于荆门晚报(通讯员向庆明),本站做了适当删减

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