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保修≠包修 某家电售后玩起“咬文嚼字”

更新时间:2016-04-23点击次数:1387次字号:T|T



    “购买家电,就怕售后服务跟不上。有时,在保修期内维修商品,也不是一件容易的事。”日前,市民顾先生向本网反映,他从五交化市场买回一台电磁炉,使用不到一年就出现了故障。当他将商品送去维修时,却遭到商家的刁难,想修好还得自掏腰包。




    保修期内还得掏钱


   去年4月底,顾先生花299元买了一台某知名品牌的电磁炉。当时,销售人员说,电磁炉的保修期为一年,遇到问题可直接拨打售后电话,由专业维修人员上门服务。


    “用了两个月,电磁炉的开关键就不灵了。维修人员接到电话后,上门免费给换了一个。但是,用了一段时间后又出现了同样的问题。第二次维修,售后就要60元的配件钱。”顾先生说,“没想到,从年前开始,电磁炉又出现故障了,经常自动开启或关闭。现在,电磁炉已经彻底坏了,完全无法启动。”


     顾先生再次拨打了售后电话,但左等右等就是等不来维修人员。无奈之下,他只得拿着电磁炉向商家寻求说法。“商家检查过后,说是电机烧坏了,换一块电板需要120元。”


     保修期内还得掏钱修,顾先生实在是想不明白。但是,商家对此解释:保修期内只免费维修一次,第二次修理就要付费了。”




    免费保修要看情况


    市民在购买家电时,都会格外留意保修期限,以确保商品质量及售后服务。事实上,有时购买了明确规定保修期的商品,也不等于吃了定心丸。


    3月12日上午,记者走访了广宣街多家电器店了解到,有些商品所承诺的保修只对应部分零件;有些商品则规定了免费保修的范围和次数。


     在某卖场内,家电的种类决定了保修期限。一般情况下,整机保修一年,主要零部件保修三年。当记者问及保修期内,能否提供免费维修服务时,一位销售人员表示:这要看具体情况。若在三包保修期内,家电出现质量问题或是非正常状况时,商家负责免费维修到位。洗衣机相对特殊,有的品牌将脱水桶和波轮盘排除在保修范围外,如果坏了就要收费维修或更换。而人为原因和不可抗力造成的损坏,也不在保修范围内。”


       此外,有些电器店以“延保”及“终身保修”为卖点,让消费者额外加钱来换购此类服务。但是,超过“三包”期仍在“延保”期内的商品,多数商家不提供换机服务,并根据实际情况决定是否免费维修。而“终身保修”也不等于“终身免费维修”,消费者在购买相关商品时一定要问清楚。




      “文字游戏”不可不防


       商品尚在保修期内,商家为何不包修?“延保”终身保修”能否为消费者增添一道售后保障?对此,记者咨询了临汾市消费者协会副秘书长江栩。


      “在三包期内,因个人使用、维护、保管不当致使商品不能正常使用外,商家应为消费者提供免费修理服务(包括材料费和工时费)。”江栩表示,消费者要弄清售后服务承诺中“包修”与“保修”的专业概念,包修”一般是指在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。而“保修”可能不收费,也可能收费。


       至于商家提出的“延保”或“终身保修”服务,江栩建议消费者最好与商家形成书面协定,了解保修范围和保修时间。如果是整机保修,要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件,一定要详细列出主要部件的名称。同时,还要明确商家应承担的责任。



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